Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
W ERES Partner uruchomiliśmy Rzecznika Kierowców: bezpłatne wsparcie dla obecnych kierowców Uber korzystających z naszych samochodów flotowych w Krakowie, regionie Silesia i Zakopanem. Tomasz Tarnawski i Michał Komorowski pomagają wrócić do nierozwiązanych spraw, dobrać model współpracy i usprawnić organizację pracy. Przekazują też firmie uwagi kierowców dotyczące jakości obsługi.
Dlaczego uruchomiliśmy Rzecznika Kierowców?
Kiedy kilka rozmów z koordynatorem, biurem lub call center nie przynosi satysfakcjonującego rozwiązania, kierowca potrzebuje osoby, która przyjrzy się sprawie ponownie i pomoże ustalić kolejny krok. Właśnie taką rolę pełni Rzecznik Kierowców ERES.
To wewnętrzna funkcja w ERES Partner, która łączy perspektywę kierowców z pracą zespołów odpowiedzialnych za ich obsługę. Chcemy dzięki niej sprawniej wyjaśniać trudności i lepiej rozumieć, co należy poprawić we wdrożeniu nowych kierowców, pracy biura, koordynatorów i centrum serwisowego.
Tomasz i Michał znają tę pracę z własnego doświadczenia
Tomasz Tarnawski i Michał Komorowski przez kilka lat jeździli po Krakowie samochodami flotowymi w ERES Partner. Znają codzienność kierowcy Uber: planowanie godzin jazdy, pracę z aplikacją i szukanie sposobów na poprawę wyników.
Wybraliśmy ich ze względu na doświadczenie, dobre wyniki jazdy oraz umiejętność spojrzenia na problem z perspektywy kierowcy. Ich wcześniejsze doświadczenie korporacyjne pomaga im w rozmowach z różnymi działami firmy. Obecnie koncentrują się na pracy rzeczników. Obaj mają taki sam zakres obowiązków.
W czym pomaga Rzecznik Kierowców ERES?
1. Ponowne zajęcie się nierozwiązaną sprawą
Jeśli pomimo kilku zgłoszeń sprawa nadal nie została rozwiązana lub odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, rzecznik może uzyskać wyjaśnienie, zorganizować rozmowę, wystąpić o ponowne rozpatrzenie sprawy albo zaproponować rozwiązanie. W razie potrzeby angażuje dział, którego dotyczy zgłoszenie.
2. Dobór modelu współpracy i lepsza organizacja pracy
Nie jesteś zadowolony z zarobków albo chcesz lepiej wykorzystać czas przeznaczony na jazdę? W tej sprawie możesz zgłosić się do rzecznika od razu, bez wcześniejszej interwencji w biurze czy u koordynatora.
Pomoc obejmuje rozmowę o Twoich możliwościach, analizę wyników i kosztów na podstawie dostępnych danych oraz wspólne ułożenie planu pracy. Rzecznik pomoże przyjrzeć się godzinom i miejscom jazdy, organizacji dnia oraz doborowi dostępnego modelu współpracy. Celem jest znalezienie sposobów na poprawę zarobków przy uwzględnieniu Twojej sytuacji. Wynik zależy również od warunków na rynku i czasu pracy, dlatego konsultacja nie jest obietnicą określonej kwoty.
3. Zgłaszanie uwag, które pomagają poprawiać obsługę
Nie otrzymałeś potrzebnych informacji podczas wdrożenia? Uważasz, że obsługa w biurze lub centrum serwisowym powinna wyglądać inaczej? Rzecznik przyjmie uwagi i podejmie temat z odpowiednim zespołem.
Rzecznicy zbierają także powtarzające się sygnały od wielu osób i przedstawiają firmie wspólne rekomendacje. Dzięki temu pojedyncze zgłoszenia mogą wskazać, które zasady komunikacji lub elementy organizacji pracy wymagają zmiany. To kolejny krok w rozwoju wsparcia kierowców w codziennej pracy w ERES Partner.
Jak przebiega pomoc i kto prowadzi sprawę?
- Kontaktujesz się z Tomaszem lub Michałem. Opisujesz problem, dotychczasowe próby jego rozwiązania i oczekiwany rezultat.
- Otrzymujesz odpowiedź do 24 godzin w dni pracy. Zgłoszenia z weekendu są obsługiwane w poniedziałek. To termin odpowiedzi, a nie gwarantowany czas rozwiązania problemu.
- Jeden rzecznik prowadzi sprawę do zamknięcia. Ustala dalsze działania i włącza odpowiedni dział, jeśli jest to potrzebne.
Pomoc jest bezpłatna i nie ma limitu konsultacji. Możesz wrócić z kolejnym pytaniem lub omówić efekty wcześniej ustalonego planu.
Bieżąca obsługa pozostaje w odpowiednich zespołach
Rzecznik nie przejmuje codziennego kontaktu z koordynatorem, biurem, call center ani centrum serwisowym. Każdy z tych zespołów nadal odpowiada za swój zakres pracy:
- Koordynator: bieżące sprawy związane z pracą i sytuacje pilne.
- Biuro: rozliczenia i formalności. W sprawach aplikacji pomaga biuro lub koordynator.
- Centrum serwisowe: sprawy samochodu, naprawy i obsługa serwisowa.
Do rzecznika możesz zwrócić się, gdy wcześniejsze próby rozwiązania sprawy nie pomogły, chcesz zgłosić uwagi dotyczące obsługi albo potrzebujesz porady o wynikach jazdy i organizacji pracy. W pilnej sytuacji kontaktuj się z koordynatorem.
Możesz otwarcie powiedzieć, co wymaga poprawy
Zgłoszenie krytycznej uwagi nie wpłynie negatywnie na przebieg współpracy kierowcy z ERES Partner. Zależy nam na tym, żeby kierowcy mogli mówić o trudnościach i wskazywać rozwiązania.
Możesz pominąć dane osobowe lub poprosić rzecznika, aby nie przekazywał ich dalej. Jeżeli chcesz otrzymać odpowiedź, zostaw wybrany sposób kontaktu. Zakres informacji potrzebnych do zajęcia się sprawą ustalicie podczas rozmowy.
Kontakt z Rzecznikami Kierowców ERES
Tomasz Tarnawski: +48 723 061 645
Michał Komorowski: +48 723 064 646
E-mail: rzecznik-kierowcow@eres-partner.pl
Spotkania: Bociana 19, Kraków
Dostępność: poniedziałek – piątek, od 9:00 do 17:00
Możesz przyjść bez zapowiedzi, ale najlepiej wcześniej umówić spotkanie, aby mieć pewność, że rzecznik będzie dostępny. Pomoc otrzymasz również telefonicznie, e-mailowo lub podczas umówionej rozmowy w Google Meet. Rozmawiamy po polsku i po angielsku.
Zobacz pełne zasady pomocy i możliwości kontaktu z Rzecznikiem Kierowców ERES.
Najczęstsze pytania
Kto może skorzystać z pomocy?
Obecni kierowcy Uber jeżdżący samochodami flotowymi ERES Partner w Krakowie, regionie Silesia i Zakopanem. Wsparcie dla Silesii jest już dostępne. Nie jest to punkt obsługi wszystkich kierowców Uber ani pomoc techniczna Uber.
Czy trzeba przyjechać do Krakowa?
Nie. Sprawę możesz omówić przez telefon, e-mail lub po umówieniu rozmowy w Google Meet.
Czy rzecznik może pomóc w poprawie zarobków?
Tak. Pomoże przeanalizować dostępne wyniki, organizację pracy i dobór modelu współpracy. Po taką poradę możesz zgłosić się od razu.
Rozważasz pracę jako kierowca w ERES Partner?
Rzecznik Kierowców jest jednym ze sposobów, w jakie rozwijamy współpracę z osobami jeżdżącymi w naszej flocie. Dla przyszłego kierowcy to konkretna informacja: po rozpoczęciu współpracy może liczyć na dodatkową osobę do rozmowy o trudnościach i organizacji pracy.
Poznaj możliwości współpracy z ERES Partner jako kierowca Uber. Aktualne informacje o ofercie znajdziesz na stronach oddziałów: Kraków, Silesia i Zakopane.
